Id like to make an appointment with Mr. Lee.
当你计划到国外出差，顺道拜访顾客时，需要先以信件公告他们。出国以前再以Telex或电话向他们确认访问的日期和目的。若是临时决定的拜访，也要通过他们的秘书安排，告诉 她：Id like to make an appointment with Mr.Lee.（我想和李先生约见一次。）让他们对你的造访有所筹备，才会有心情和你洽谈。
第2招 向交流对手表示善意与欢迎
I will arrange everything.
假如交流是由你发起，提供对手所有的便捷，能使交流刚开始便在友善和谐的氛围下进行。特别是当你的交流对手是远道而来的，你热心地告知他：I will arrange everything. （我会安排所有。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的状况下，专心与你进行交流。
第3招 交流进行中应防止干扰
No interruptions during the meeting！
假如交流的地址是在你的公司，那样请叮咛你的部属，勿在交流过程中做非必须的干扰。由于过份的干扰会干扰交流的意愿和热忱。
第4招 遵守礼仪
Behave yourself！
交流时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和维持好的仪态，如此可以增加好友们对你的好感，提升你的交流效率。除此之外，坐姿不好的，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不好的的印象，而减低与你洽谈的兴致。
第5招 当令承认我们的过失
Its my fault.
假如你明显地有错，并且对其他人导致或大或小的伤害，一句充满歉意的Im sorry. Its my fault.（对不起，是我的错。）一般可以获得他们的原谅。即使他实在非常懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。
第6招 抱怨不是无理取闹
I have a complaint to make.
以激愤的语气向人抱怨某事，非常可能让人心生反感，而使结果事与愿违。员工上错了菜，旅馆女员工忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等状况，着实让人懊恼。但生气并不可以解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉他们 I have a complaint to make.（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。
第7招 资料须充实完备
We have a pamphlet in English.
具体的物品一般比口头描述更有说服力。当顾客听到你说 We have a pamphlet in English．（大家有英文的小册子。）或 Please take this as a sample（请将这个拿去当样品。）时，必然会兴趣大增，进而问你很多和商品有关的问题。假如你平常资料搜集得全方位，便能有问必答。这在商务交流上是很有利的。
第8招 缓和紧张的氛围
How abouta break？
当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的氛围时，做无意义的僵持是没办法获得让人认可的结果的。假如能在不打断他们的情形下提出How about a break？（休息一下怎么样？）他们必能欣然同意，紧张的氛围也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以明确的思路继续交流。
第9招 做个周到的主人
You can use our office equipment if necessary.
假如交流是在你的公司进行，除去应向交流对手提供舒适的场合以外，更应该尽可能配合对手，向他提供能够帮助交流进行的服务与设施。比如，大大方方地告诉他 You can use our office equipment if necessary.（假如必要的话，你可以用大家的办公室设施。）帮助对手对交流内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。
第10招 询问他们的建议
What is your opinion？
每一个人都期望我们的建议遭到看重。当你和别人进行交流时，除去说源于己的想法以外，随时可加上一句What is your opinion？（你的建议是？）或 Id like to hear your ideas about the problem．（我想听听你对这个问题的怎么看。）不但让他们感觉遭到看重，更能使你们因思想的交流而渐渐达成共识。
第11招 了解地说源于己的想法与决定
I think I should call a lawyer.
假如在交流场所中，你没办法详实地说出心中的意念，不只会使他们听得满头雾水，可能还会让他们觉得你对实质情形根本不知道，而失去和你交流的兴致。试想倘若你在向警察描述车祸的发生时，不可以提醒他Ihad theright-of-way.（我有优先行驶权。）或没告诉他 I think I should call a lawyer.（我想我该叫个律师。）你或许因此而吃了大亏。还有不少状况是特别需要提供详实资料的，比如：向大夫叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向顾客解说商品的特质等。平时多注意英美人士对这种场所的应付，你这方面的英语必然会大有进步！
第12招 找出问题症结
What seems to be the trouble？
任何一个冲突或误解的产生，都有潜在缘由。为何你的老顾客这回不向你的公司订货？为何他们不可以达到你的需要？这样的情况发生时，要立刻积极地探索缘由。向他们探询What seems to be the troubte？（有哪些困难吗？）或问一句Is there something that needs our attention？ 有哪些需要大家注意的吗？）都能表示你对事情的关切。了解问题的症结，才有方法进行交流。
第13招 要有解决问题的诚意
Please tell me about it.
当顾客向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的方法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句Please tell me about it（请告诉我这件事的状况。）或Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work（我为我的错误感到抱歉，并向你保证，我会尽全力处置此事。）令他们感觉你有责任感，也会恢复对你的信赖。
第14招 当令提出建议
We＇ll send you a replacement2 right away.
当损失已经导致时，当令地提出弥补办法，总是能使交流免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成共识。比如：你运送到顾客手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证 We＇ll send you a replacement right away. （大家会立即寄给你一批替换品。）或者告诉他We can adjust the price for you if you keep the material．（假如你留下这批材料，大家可以为你调整价格。）那样，顾客心中的忧虑一定立刻减半，而想考虑你的建议。
第15招 随时确认要紧的细节
Is this waht we decided3？
商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除去洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问他们Is this what we decided？ （这是大家说定的吗？）合约内容真的错得不靠谱，就应告诉他们I＇ll have to return this contract to you unsigned.（我得将这份合约退还给你，不可以签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁愿罗嗦一点，也决不可含糊。
第16招 听不懂他们所说的话时，务必请他重复
Would you mind repeating it？
英语不是大家的母语，听不懂是非常自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲了解一点并不难，你只须说Would you mind repeating it？（你在意再讲一遍吗？），相信他们不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。假如你还是没听懂，那样仍然要用这个老办法：Could you explain it more precisely4？（你能讲解得更了解一点吗？）
第17招 使谈判对手作一定回话的问题
Is it important that ？
连续发问交流对手给予一定回话的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的回话，是绝对须要花费一番心思的。一般交流对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答Yes。因此，在交流场所开始前，可以先细心地想一下，你所期望他们同意的条件，对他有哪些好处，试着以Is it important that ？（是否对你非常重要？）或Is it helpful if ？（若是不是对你有帮助？）未获得他的一定，那样要使你的建议通过也不难了。
第18招 做适合的让步
The best compromise we can maks is
交流双方的互相让步，最容易见到的例子就是讨价还价。买方期望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是怎么样的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：The best compromise we can make is （大家所能做的最好的折衷方法是）或是 This is the lowest possible price．（这是最低的可能价格了。）然后坚定不移，不然假如让步得太过，你可就要有所损失了。
第19招 不要仓促地做决定
Please let me think it over.
在商场上讲求信用，一旦许诺人家的事情，要再反悔，会让人产生不好的印象。因此，在下决定之前，务必要经过再三考虑。假如你正在和顾客商谈一件没办法遂下决定的事时，可以请他给你一点时间Please let me think it over．（请让我考虑考虑。）或 Would it be all right to give you an answer tomorrow？（明天再回话你行吗？）切记，仓促地下决定总是招致紧急的后果！
第20招 说不的方法
No, but
在商务交流上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说No．旁敲侧击地用That＇s difficult（那非常困难。）或Yes, but（好是好，可是）来搪塞，会令他们感觉你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。假如你说No，but他们便了解地了解你是拒绝了，但好像还可以谈谈。这时，你由于已先用No牵制他们，而站在交流的有利地方上了。
第21招 不要催促对手下决定
STOP asking Have you decided？
当你的交流他们需要时间来考虑考虑策略时，千万不要一直催促他Hare you decided？（你决定了没？）那样，你不但干扰了他的考虑，也会激怒他。结果原本可能达成的协议可能就此泡汤了。
第22招 沉默是金
Silence is golden．
面对他们所提没办法同意的建议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给交流对手的重压，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录 Let＇s have the agreed items recorded.为了防止签约时的争执或重新商议，交涉中达成共识的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒他们Let＇s have the agreed items recorded. 大家声达成共识的项目记录下来。）
第23招 过分吹牛，足以败事
Don＇t boast！
磋商者总是为了达成共识而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向别人营销推广商品时，特别容易见到。客户因听信你的吹牛而购买商品，进而导致损失，轻者不再与你交际；紧急的，恐怕还要告你欺诈，多划不来！所以在向别人做 We can give you a guarantee 100 years.（大家可以给你一百年的保证。）这些的承诺时，最好先斟酌一番。
第24招 不浪费交流对手的时间
then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7：00.
在交流开始以前，最好事先得知交流对手的行程表，并尽可能配合。当你和顾客谈好了所有细节将来，你对他说I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7：00. （我会让我的秘书立刻将合同打好给你签名，然后，我开车送你去机场搭七点钟的飞机。）想来他必然会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
第25招 电子采购： 集约经营的秘籍！
internet is King．
面对日趋频繁的跨国公司全球采购，国内很多企业缺少与全球采购系统对接的经验，不知该怎么样将商品通过全球采购平台打入国际市场。现在全球采购网站http://www.123trading.com可以充当这个桥梁！ 在给他们钱之前, 最好到123trading.com查看一下他们的信用记录！ 全球采购网站www.123trading.com 以其庞大的国外采购商互联网与世界领先的国际贸易交易网站， 吸引海量国际知名用户代理直接自中国采购，并广泛寻求、筛选和培养合格的中国提供商，很大地促进中国企业和国外用户直接对话，更深更广地参与国际贸易，达成出口创汇。
第26招 达到目地，立即离开
I＇m glad to have met you, Mr. Lee.
假如协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：交流对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以 I＇m glad to have met you, Mr. Lee.（李先生，非常高兴认识你。）结束，告别离去。
第27招 充满信心地进行交流
You can ask me any question.
任何有心交流的人，都期望他的交流对手是个举足轻重的人物。让对手觉得你是有决策力的人，最直接的办法便是一见面就告诉他 You can ask me anyquestion．（你可以问我任何问题。）假如你在他们面前处处看上去紧张兮兮，不是一直吸烟，就是不断干咳，他们一定会怀疑他跟你之间的交流成效。因此面对每个交流场所，必须要充满信心。
第28招 对交流对手的专长与能力表示认知
I know you are good at .
每一个人都对我们的才能引以为荣。向你的交流对手表示你认知他的能力，并寄期望他有所表现：I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.（我了解你擅于处置棘手问题，并相信我可以依靠你。）相信他肯定不想叫你失望。
第29招 以一定的语气，谈论对手的问题
I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.
当对手正在为某个问题烦恼，而你正好可以帮他忙，一句 I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company. （我相信大家的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。）必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的交流力也大大增加了。
第30招 委婉地透露坏消息
Bad news，I＇m afraid.
要向别人透露坏消息，也需要一点方法。老师在公布成绩以前，一直光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理筹备。同样，在向顾客透露涨价或其它坏消息时，先告诉他Bad news，I＇m afraid（恐怕是坏消息喔。）也能收到相同的成效。人对某件事的发生预先有心理筹备时，一直较容易同意的。
第31招 强调交流双方相同的处境
Our cosplayts are way up too.
说服交流对手的方法之一，就是强调双方的相同点，使其产生认可感，进而达成共识。一个卖主告诉老顾客商品涨价的最容易见到理由就是 Our cosplayts are way up too, （大家的本钱也上涨了。）以使顾客感觉他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这个时候买主再不想，也只好同意涨价的势必结果了。
第32招 向谈判对手略施重压
The special price will be effective until May 30.
为了促进谈判对手尽快做决定，略施重压有时也是可以考虑的方法。比如，聪明的卖主都了解，订出最后期限，可以刺激原本无心购买或优柔寡断的买主。一句 Unless you ordr in February, we won＇t be able to deliver in April.（除非你在2月就下订单，不然大家没办法在4月交货。）或者 The Special price will be effective until Mag 30．（特价的有效期限到5月30日。）都能使潜在的买主飞速地在心里盘算一番！
第33招 不要幸灾乐祸
Don＇t say I told you so！
当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他I told you so！ 我告诉过你吧！）这种话对你们的交流没帮助，却只有使听者愈加反感。
第34招 保留交流对手的面子
Your views regarding management differ from mine.
要使交流彻底失败，最好的方法就是使你的交流对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？由于这样一来，交流不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的交流者。因此向他们提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：Your views regarding management differ mine．（你的经营看法和我的不同。）有时，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给交流对手： Someone must have given you wrong information.（肯定是有人把错误的情报给了你。）如此的说法可以引导他们修正他的看法，而不会触怒了他，使他拂袖而去
